企微助手加持乐山微盟小程序,1个模型+5大策略破解私域增长密码

 http://leshan.2bnet.cn/news719515.html     |      2021-11-15 10:24:00

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据悉,2021年我国首饰消费需求的用户规模有望达到10.5亿人次,市场规模超过两千亿,并保持着近20%的年均增长率。在中国,Z时代珠宝行业预计占整个消费力的56%,但市场集中度并不高,行业巨头垄断尚未出现,广阔的市场和成长空间吸引着SHINE的入局。



成立于2005年的SHINE萱子饰物是中国全品类的女性配饰集合品牌,将时尚、品质、价格完美融合,以小的配饰,大型零售业模式,在女性时尚配饰生活品类上高速前进,旗下拥有萱子饰品、FACECOO、XFAN、ME+品牌矩阵、共有雇员3000多人。ME+一直以来都是以会员为起点,注重对会员的经营维护和价值挖掘。


ME+配饰是萱子2020年新一代流行饰品品牌,致力于为16-25岁年龄段的年轻人提供高品质的流行配饰。ME+源于萱子的配饰,深入洞察顾客生命周期各阶段顾客的行为规律及消费偏好,并根据顾客在不同阶段的共同需求与特征,制定出差异化的运作模式与策略,建立独特的会员管理模式。基于这一点,ME+饰品将借助乐山微盟企微助理的产品能力,进一步实现客户管理与整个生命周期价值的挖掘。




【引入期】

多渠道场景活码引流,企微建联私域优留存


引进期间,顾客普遍对品牌认识较浅,关联度差,极易流失。ME+装饰以企业微微网为中心,通过渠道活码和新成员的福利引流,建立关联,与客户的价值联系,为后续长期运营打下基础。



近几年ME+饰品已经积累了大量的线下门店,充分利用门店的客流资源,是进行私域冷启动的首选。


为使客户更方便添加企微,ME+小饰品在收银台、中岛台等主要客流通道放置和张贴企微渠道活码,并在门店门口设置水牌,还对招贴等材料做了配置,客户扫码后自动分配到在线云导购完成好友的添加,并自动推送入会欢迎语,领取满10元减5元优惠券,收费成为高级ME探员也可以领取买一赠一券、99元无门槛券、88折购物券等特殊福利。


借助于通道活码,让客户快速导入私域,成为会员,同时还节约了分店换料的人力和材料成本。此外,店内导购还将主动引导客户进行扫码,并与KPI考核挂钩,激活门店导购的私域运营动力,进一步提高私域导购的效果。


【成长期】

客户自动精细打标,分层触达个性培育


成长期顾客对品牌关注显著提高,有一定的消费意愿,愿意与品牌进行更深层次的交流与互动。与其它急于成单的“一刀流”品牌相比,ME+饰品在这一阶段转化动作较轻,更注重顾客的培养培养,避免过早消耗顾客。



ME+通过微盟企微助手、ME+消费者商店、客单价、消费偏好和消费频率等多维度的自动、手动等多种方式,持续动态跟踪客户行为变化,建立了企业微助手360°客户画像,并结合个人SOP功能,将微盟企微助手的个人SOP功能赋予了企微私域运营。


例如,发送生日祝福,并在次月发放生日礼券;对近一个月新增和有消费的会员,做售后回访,提供搭配建议;对于近60天新增且没有消费的会员,主动联系客户品牌定位。另外,ME+配件也根据顾客的特性,开发了5组ME+Style,ME+Feature等不同的SOP操作方式,集中在着装推荐、植物图文、营销活动、品牌推广等方面,以短片、养护攻略海报、产品图册、KOL穿搭海报等多种内容图谱,抢夺顾客的注意力。


【成熟期】

1V1营销精准触达,激活客户消费潜力


成熟期顾客的品牌倾向和消费意愿最强,对品牌的内容和营销触达最多。ME+小玩意儿通过高频率的种植内容和优惠活动,充分激活和释放顾客的消费潜力。



社区与1V1私聊是ME+装饰企微领域转换最高的两个场景。ME+饰品通过微盟企微助手的标签建群能力,依年龄层、性别、消费偏好、消费时间、会员级、生命周期、建立渠道来源、内容偏好等标签,建立价格、偏好客户、分享达人等不同属性的社区矩阵,并有针对性地制定营销策略和行动。


对价格敏感的社区,每周推送团购,爆款砍价,满减优惠券等优惠,促进客户下单;对风格偏好明显的客户,请参加新品体验官,对顾客进行实拍回访等活动,激活顾客的消费欲望;对于社会分享达人,则推送达人种草、单品测评等内容,引导客户分享裂变。


ME+饰物通过导购企微1V1私聊对顾客所处的生命周期和最常消费产品两个核心点进行层次化的接触与转化,ME+装饰通过导购1V1私聊来实现针对不同等级的会员推出不同的市场推广活动,结合各等级会员最常消费产品,分别推出不同的优惠卡券。


例如,小会员喜爱的10元免门槛券和买一赠一活动。经过分层精确触达不同顾客,ME+饰品整体卡券核销率达到2%以上。而且ME+饰品还建立了门店和员工私域绩效分配机制,激活门店导购参与私域转化的热情,进一步提高私域转化的规模和效果。


【休眠期】

数据统计锁定频率,定向沟通维护客情


不活跃的顾客,消费频率和客单价等各项指标都将出现显著下降,品牌间的联系强度开始减弱。ME+配件通过企业微助手的数据统计和自动标注功能,及时发现、标记,并进行客户的二次培育,重构品牌强关联。



通过企微助手数据和自动打标,ME+饰品及时发现和标记处于休眠期的客户名单,并分配给云导购进行针对性沟通和维护。针对近3个月消费频次低于1次、客单价明显下降60%以上的客户,进行1V1私聊沟通,深入了解客户对于品牌的认知和偏好变化,并赠送品牌专属赠品和1年期高级会员,回归品牌价值触达和客户培养,重新拉起客户的生命周期曲线,减少客户流失可能性。


【流失期】

客户流失及时预警,短信触达客户召回


流失期客户几乎没有任何互动和消费,品牌忠诚和偏好持续降低,品牌的营销内容触达反而会刺激客户取关和删好友。ME+饰品从客户流失动机着手,主动对这部分客户进行召回运营,以及针对性的引导分流。



通过企微助手的流失预警能力,ME+饰品快速了解近期企微客户的流失情况和名单,针对尚未流失的预警客户,通过客户领券、核销情况,重新评估客户的消费偏好和消费层级,使其进入新的生命周期,促进ME+饰品的客户资源内循环。针对已经流失的客户,详细了解客户流失原因,并对完成问卷的客户赠送品牌专属赠品。


结 语


ME+饰品将持续围绕客户的全生命周期特性,借助微盟企微助手在客户连接和私域营销的产品能力,与客户进行关于“让女性更美”的长期生意,为处于每一个消费阶段的客户,提供适合自己的产品和服务。


微盟企微助手也将继续帮助商家立足私域生态,构建自己的专属私域经营模型,与客户建立更加深度、全面和长期的连接,充分激活和挖掘私域流量的长期价值。


上海微盟集团,香港主板上市企业(股票代码:2013.HK),成立于2013年4月,现有员工超5700人,注册商户超400万+。四川微盟服务中心是在成都微盟的服务商,为您提供微盟小程序、微盟乐山微商城服务。微盟专注于为企业提供小程序、私域运营、乐山腾讯广告服务,助力企业数字化转型升级。有朋友好奇微盟小程序是不是很贵,点击电话咨询,为了您定制方案,免费试用。


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